Что делать, если что-то пошло не так

Короткие ответы на то, обо что чаще всего спотыкаются. Если ответа здесь нет, загляните в профильную статью раздела.

Публикации не уходят, ошибок нет

Пройдите список сверху вниз: материал согласован, канал подключён и проверен, задача не осталась черновиком, очередь проекта не на паузе. Молчание без ошибок почти всегда означает паузу очереди или черновик задачи — сама по себе задача-черновик в канал не уходит никогда.

Не хватает токенов

Кабинет предупреждает об этом до начала работы, поэтому токены не сгорают впустую. Пополните баланс или оформите тариф в разделе «Тарифы и токены» — запуск после этого повторяется с теми же данными.

Если кажется, что токены списались зря, откройте историю движений: у несостоявшихся запусков есть операция возврата, и баланс восстанавливается автоматически.

Нет кнопки «Снять ролик»

Съёмка платная, поэтому она открывается только после принятия сценария. Нажмите проверку сценария, прочитайте текст и согласуйте его.

Если кнопка просит выбрать формат видео — тема пришла в раздел по каналу, но формат ролика у неё не задан. Формат выбирается в контент-плане: завод намеренно не подставляет его сам, чтобы не заказать сценарий, которого вы не просили.

Ролик снялся без оформления

Три причины, в порядке вероятности: оформление не задано в плане или проекте; сборка ещё идёт и на месте плеера стоит подпись про сборку; сборка встала с ошибкой — тогда в строке появится соответствующее состояние и действие пересборки.

Отдельно про титры: они вшиваются только вместе с файлом субтитров — включите его в блоке оформления.

Поменял настройки проекта, а в плане всё по-старому

Так задумано. План берёт снимок настроек в момент создания и дальше живёт сам, чтобы правка настроек не переписывала уже согласованное. Поправьте оформление в самом плане или в раскадровке конкретного ролика.

Канал не подключается

Для Telegram и MAX проверьте, что платформенный бот добавлен в канал и не лишён прав, а код подтверждения опубликован в самом канале. Для каналов со входом в аккаунт — что выбрана конкретная цель публикации: канал, группа или Страница. Для Instagram сначала должен быть подключён Facebook.

Если доступ был отозван на стороне площадки, переподключение решает вопрос — материалы и настройки проекта при этом не теряются.

Не пришло письмо

Проверьте папку со спамом и правильность адреса в разделе «Мой аккаунт». Пока почта не подтверждена, часть действий в кабинете закрыта — подтверждение снимает это ограничение.

Не вижу раздел, который был раньше

Две частые причины. Первая — режим интерфейса: в стандартном режиме часть настроек скрыта, переключить его можно в разделе «Мой аккаунт». Вторая — функция выключена администратором платформы; так бывает с видео и партнёрской программой.