Видео в карточке товара: что снимать интернет-магазину
Складной стул для рыбалки, семь фотографий с разных ракурсов, подробное описание с размерами в миллиметрах. Возвраты — каждая пятая покупка, и в комментариях одно и то же: «думал, он больше», «оказался тяжелее, чем ожидал», «не понял, как раскладывается».
Все ответы были в описании. Просто описание не читают, а размеры в миллиметрах человек не переводит в голове в реальный предмет. Пятнадцатисекундный ролик, где стул раскладывают одной рукой и ставят рядом с человеком, снял бы эти вопросы целиком.
Разберём, какие форматы работают в карточке, чем они отличаются от роликов для ленты, какой должна быть длительность, как снять товар без студии и на чём чаще всего спотыкаются.
Что вы узнаете из статьи
- Что показывает видео, чего не показывают фотографии
- Четыре формата для карточки товара
- Чем ролик в карточке отличается от ролика в ленте
- Как снять товар дома у окна
- Какие ошибки приводят к возвратам
Что видео показывает, а фото нет
Фотография отвечает на вопрос «как выглядит». Видео отвечает на четыре других, и именно они вызывают сомнения перед покупкой.
Какого он размера на самом деле. Цифры в миллиметрах ничего не говорят: человеку нужно увидеть предмет рядом с рукой, телефоном или чашкой.
Как он работает. Раскладывается, открывается, застёгивается, включается. Механика в статике не читается вовсе.
Какой он на ощупь. Как ведёт себя ткань, гнётся ли, блестит ли поверхность, шуршит ли упаковка — движение передаёт фактуру, снимок нет.
И насколько он настоящий. Ролик, снятый на обычном столе, доказывает существование товара лучше идеальной студийной картинки, которую покупатель подозревает в приукрашивании.
Из этих четырёх вопросов и складываются возвраты. Значит, ролик в карточке — не украшение, а способ снизить долю разочарованных покупок.
Четыре формата для карточки
| Формат | Что показывает | Длительность |
|---|---|---|
| Обзор по кругу | Товар со всех сторон, детали, швы | 10–15 секунд |
| Распаковка | Комплектация, упаковка, что внутри | 15–25 секунд |
| Товар в деле | Как используется, как работает механика | 15–30 секунд |
| Масштаб | Размер рядом с рукой или знакомым предметом | 5–10 секунд |
Обзор по кругу — базовый, подходит любому товару. Ровное вращение, крупные планы важных деталей, никакой спешки.
Распаковка закрывает вопрос комплектации: покупатель видит, что придёт в коробке, и не додумывает. Особенно ценна для наборов и техники.
Товар в деле — самый убедительный. Стул раскладывается, сумка наполняется, инструмент режет. Здесь достаточно одного действия, показанного целиком.
Масштаб — самый короткий и самый недооценённый. Пять секунд с рукой в кадре снимают больше возвратов, чем любое описание.
Ролик в карточке должен быть понятен без звука: карточки смотрят беззвучно почти всегда. Значит, вместо озвучки — короткие подписи с фактами: «выдерживает 40 кг», «раскладывается одной рукой», «диаметр 12 см».
Карточка и лента — разные задачи
Путать их не стоит, потому что зритель в этих двух местах находится в разных состояниях.
В карточке человек уже заинтересован. Он сравнивает несколько вариантов и тратит на каждый немного времени. Ему не нужно продавать — нужно снять сомнения. Отсюда короткая длительность, отсутствие вступлений, сразу товар в кадре.
В ленте человек ничего не искал. Ему нужно сначала стать интересно: крючок, проблема, неожиданный ракурс. Тот же товар подаётся иначе — через задачу, которую он решает, а не через свои характеристики.
Из одного отснятого материала спокойно собираются оба ролика. Обзор для карточки — чистый показ. Ролик для ленты — тот же показ плюс начало вроде «раскладывается за две секунды одной рукой», подписи и финал с действием.
Ещё одно различие: в карточке логотип и брендинг почти не нужны, там и так понятно, чей товар. В ленте оформление, наоборот, работает на узнаваемость.
Как снять дома у окна
Студия для большинства категорий не нужна. Нужны четыре вещи, и все они бесплатны.
Свет от окна в дневное время, но не прямое солнце — оно даёт жёсткие тени и блики. Пасмурный день для съёмки предметов лучше ясного.
Однотонный фон: лист плотной бумаги, ткань без рисунка, ровная стена. Изогнутый лист даёт бесшовный переход и выглядит почти студийно.
Устойчивая опора. Съёмка с рук на крупных планах даёт дрожание, которое сразу выдаёт любительскую работу. Подойдёт штатив за небольшие деньги или стопка книг.
Чистый товар. Пыль, отпечатки пальцев и заломы на упаковке в видео заметнее, чем на фото, потому что кадр движется.
Ещё одна мелочь, экономящая переснятия: снимайте товар в том виде, в котором он приедет покупателю, а не в идеально расправленном. Складки на ткани и реальная упаковка вызывают больше доверия, чем выглаженная витринная версия, и не создают завышенных ожиданий.
Снимайте с запасом и в двух форматах — вертикально и горизонтально, если товар пойдёт и в карточку, и в ленту. Весь отснятый материал разумно складывать в медиатеку с материалами: в кабинете ДоброКод такие файлы загружаются один раз и дальше подставляются в любые ролики — обзоры, подборки, сезонные предложения.
И главное правило, которое экономит деньги на возвратах: не приукрашивать. Ролик, где товар выглядит лучше, чем в жизни, поднимает продажи один раз и увеличивает возвраты надолго.
Сверьтесь с собой
Откройте карточку своего самого возвращаемого товара и прочитайте отзывы с претензиями. Скорее всего, там повторяются два-три одинаковых сюрприза: размер, вес, механика. Именно они и должны попасть в ролик.
Дальше посмотрите, есть ли в карточке видео вообще — и если есть, начинается ли оно с товара. Заставка с логотипом на три секунды в карточке товара работает против вас: покупатель уже знает, чей это магазин, он хочет увидеть вещь.
Часто задаваемые вопросы
Зачем видео, если есть хорошие фото?
Фото показывает вид, видео — размер, механику, фактуру и подлинность. Именно эти вопросы вызывают сомнения и приводят к возвратам.
Какой длительности должен быть ролик?
Пятнадцать-тридцать секунд. Покупатель сравнивает несколько вариантов и длинный ролик не досматривает.
Нужен ли звук?
Карточки смотрят беззвучно. Ролик должен работать на показе и коротких подписях с фактами.
Можно ли снять без студии?
Да: свет от окна, однотонный фон, устойчивая опора и чистый товар. Этого достаточно для большинства категорий.
Какие ошибки встречаются чаще?
Заставка вместо товара, дрожание, тёмный кадр, отсутствие показа масштаба и приукрашивание, которое оборачивается возвратами.
Заключение
Видео в карточке решает не задачу «сделать красиво», а задачу снять сомнения, из-за которых человек не покупает или потом возвращает. Размер, механика, фактура и подлинность — четыре вещи, которые фотография передать не может, а пятнадцатисекундный ролик передаёт целиком.
Форматов достаточно четырёх: обзор по кругу, распаковка, товар в деле и показ масштаба. Все они снимаются у окна на телефон при однотонном фоне и устойчивой опоре, а из одного отснятого материала собираются и версия для карточки, и версия для ленты — они отличаются началом и оформлением, а не съёмкой.
В Контент-заводе ДоброКод отснятые материалы хранятся в медиатеке и подставляются в любые ролики, кадр задаётся под конкретную площадку, а публикация идёт по расписанию. Попробовать можно бесплатно на dobro-code.ru.
Читайте также
Ещё в рубрике «Видео для бизнеса»
Чек-лист перед публикацией ролика: 12 пунктов за пять минут
Последняя проверка перед тем, как нажать «опубликовать»: первые секунды, титры, безопасные зоны, обложка, звук, права, заголовок и описание. Двенадцать пунктов, которые ловят почти все дорогие ошибки.
Видео для бизнесаВидео для найма: как показать работу так, чтобы приходили нужные люди
Текст вакансии не показывает, что человека ждёт на самом деле. Разбираем, какие ролики снимать для найма, как сократить поток неподходящих откликов и что делать, если бюджета на съёмку нет.
Видео для бизнесаВидео на лендинге и главной странице сайта: что снимать и куда ставить
Разбираем, какое видео работает на сайте, а какое мешает: автозапуск, длительность, место на странице, скорость загрузки. И почему ролик с главной нельзя просто перенести из соцсетей.