Девять вопросов подрядчику по контенту, которые задают до оплаты

Егор руководит компанией по аренде спецтехники в Тюмени. Одиннадцать единиц, два диспетчера, заявки идут из поиска и от постоянных клиентов.

В прошлом году он отдал соцсети агентству. Договорились голосом за двадцать минут: тридцать тысяч в месяц, двенадцать постов, отчёт раз в месяц. Первые три месяца всё шло ровно.

На четвёртый агентство перестало отвечать. Выяснилось, что канал в мессенджере создан с их номера, доступ к площадке привязан к их почте, а тексты лежат в облаке, ссылку на которое никто не давал. Егор потерял канал, полгода материалов и три недели на восстановление доступов через поддержку.

Ни один из этих рисков не был скрыт. Просто никто о них не спросил — ни Егор, ни агентство по своей воле не подняло.

Разговор до оплаты стоит двадцать минут и закрывает почти всё, что потом становится проблемой. Это не про договор — договор будет позже и другой разговор. Это про то, что спрашивают голосом, пока обе стороны ещё ничем друг другу не обязаны.

Что вы узнаете из статьи

• Четыре вопроса о результате: что именно вы получите и в каком виде
• Три вопроса о рисках, из-за которых бизнес чаще всего теряет канал и материалы
• Два вопроса о проверке, которые почти никто не задаёт
• Как звучат ответы, после которых разговор лучше закончить
• Чем этот список отличается от разбора договора и когда нужен он, а когда договор

---

Четыре вопроса о результате

Начинать стоит не с цены. Цена без состава работ ничего не значит: за одну и ту же формулировку «ведение соцсетей» просят и пятнадцать тысяч, и сто двадцать, и из каких шести работ складывается цена, мы разбирали отдельно.

Вопрос 1. Что конкретно выходит за месяц — в штуках и по площадкам?

Хороший ответ звучит как счёт: восемь постов в мессенджер, четыре из них с фото, два коротких ролика, одна статья. Плохой — «будем вести активно» и «наполним контентом».

Вопрос 2. Кто придумывает темы и откуда они берутся?

Ответ «мы придумаем» хуже, чем кажется. Через два месяца темы у стороннего человека кончатся, потому что он не сидит у вас в диспетчерской. Хороший ответ включает вас: разговор раз в две недели, доступ к вопросам клиентов, разбор заявок.

Вопрос 3. Кто пишет текст и увижу ли я его до публикации?

Иногда пишет тот, с кем вы говорите. Чаще — кто-то другой, кого вы никогда не увидите. Это нормально, если вы об этом знаете и если текст приходит на согласование.

Вопрос 4. Что происходит, если результата нет через три месяца?

Не в смысле «вернёте деньги» — почти никто не вернёт. В смысле: что мы меняем и как поймём, что менять пора. Ответ показывает, есть ли у исполнителя вообще представление о результате, или он продаёт штуки.

Отмечу: этот список не заменяет выбор формы работы. Брать человека в штат, фрилансера или подрядчика под ключ — отдельное решение со своей арифметикой, и у нас есть сравнение форм работы: штат, фрилансер, подрядчик. Здесь мы уже считаем, что вы выбрали внешнего исполнителя.

Три вопроса о рисках

Эти три — те самые, на которых погорел Егор. Задаются неловко, но сберегают больше всего.

Вопрос 5. На кого будут оформлены каналы и доступы?

Правильно: всё создаётся на вашу почту и ваш номер, подрядчику выдаётся доступ с правами администратора. Не наоборот. Если канал уже существует — кто останется владельцем после окончания работ.

Формулировка, которая всё проясняет: «Если завтра мы расстанемся, что мне нужно сделать, чтобы продолжить публиковать?» Если в ответе появляются слова «мы передадим», «напишем в поддержку», «надо будет восстанавливать» — это и есть риск.

Вопрос 6. Кому принадлежат материалы и в каком виде я их получу?

Тексты, фотографии, сценарии, обложки. Получу ли я их файлами или они останутся в вашем облаке. Отдельно про фотографии: снимали вы или брали со стоков, и что с лицензией. Егор, к слову, до сих пор не знает, чьи снимки стояли в его постах.

Вопрос 7. Что остаётся у меня из наработок, если мы расстанемся?

Описание аудитории, список тем, правила бренда, собранные запросы. Часто это самое ценное, что накопилось за полгода, и часто это остаётся у подрядчика просто потому, что никто не догадался попросить.

Все три вопроса потом переезжают в договор, и там формулируются точнее — девять пунктов, которые должны быть в договоре, разобраны отдельно. Но спрашивать их надо раньше: по тому, как человек отвечает голосом, видно больше, чем по тому, что он потом подпишет.

Два вопроса о проверке и красные флаги

Вопрос 8. Кто читает материал до публикации, кроме автора?

Совмещение автора и проверяющего в одном человеке — обычная практика у небольших исполнителей, и она работает, пока объём маленький. На потоке начинают проскакивать ошибки: старая цена, чужое имя, неверная дата. Спросите прямо: есть ли второй человек и что он проверяет.

Вопрос 9. Что вы делаете, если ошибка уже вышла?

Правильный ответ спокойный и конкретный: снимаем, исправляем, пишем вам, разбираемся, почему прошло. Ответ «у нас ошибок не бывает» означает, что разбираться будете вы.

Теперь красные флаги. Это не про плохих людей, а про предсказуемые сложности.

Ответ про объём вместо ответа про смысл. «Мы делаем тридцать роликов в неделю» на вопрос о результате. Много непроверенных материалов под именем компании — это много рисков, а не много пользы.

Обещание позиций и охватов цифрами в первом разговоре. Никто не может обещать то, что зависит от площадки и рынка. Обещают обычно те, кто потом отчитывается по удобным для себя показателям.

Уклончивость про доступы. Если на пятый вопрос отвечают длинно и не по существу, дальше будет так же.

Отсутствие вопросов к вам. Хороший исполнитель на первом же разговоре спросит про вашу технику, клиентов, сезонность и чем вы отличаетесь от соседей. Если его интересует только бюджет, материалы будут про аренду спецтехники вообще, а не про вас. Кстати, полезно заранее посмотреть, что обычно спрашивают: пятнадцать вопросов анкеты проекта — примерно тот набор, который стоит ожидать.

И последнее: отчёт, который начинается с охватов. Про то, как принимать работу по отчёту, у нас есть отдельный материал; спросить про формат отчёта имеет смысл до оплаты, а не в конце первого месяца.

---

Сверьтесь с собой

Четыре признака, что разговор прошёл не так.

Первый: вы знаете цену и количество постов, но не знаете, кто именно будет писать тексты. За три месяца этот человек так и не появится в переписке.

Второй: вы не спросили про доступы, потому что показалось невежливым. Именно этот вопрос сберегает больше всего.

Третий: собеседник ни разу не спросил вас о клиентах. Ни одного вопроса про то, кто и зачем арендует у вас технику.

Четвёртый: вам назвали цифры результата — охваты, подписчиков, заявки — в первом же разговоре, до знакомства с вашей нишей.

Совпало два и больше — проведите второй разговор по списку. Двадцать минут сейчас против трёх недель восстановления доступов потом.

---

Часто задаваемые вопросы

Не выглядит ли такой допрос недоверием?

Нормальный исполнитель отвечает на эти вопросы спокойно и часто сам их поднимает. Настораживать должна реакция, а не сам факт вопросов. Мне кажется, это и есть главная проверка: как человек ведёт себя, когда его спрашивают о неудобном.

Что делать, если подрядчик отказывается оформлять каналы на меня?

Уточните причину. Иногда за отказом стоит техническая привычка, и вопрос решается. Иногда — модель работы, при которой уход клиента означает потерю канала. Второе — повод искать другого.

Эти вопросы подходят для фрилансера или только для агентства?

Подходят для обоих, но у фрилансера острее восьмой: проверять текст, кроме него, обычно некому. Это не значит «не работать», это значит договориться, кто читает перед выходом.

Чем этот список отличается от выбора сервиса?

Здесь вы выбираете человека, там — инструмент. Критерии почти не пересекаются: у нас есть отдельные десять критериев выбора сервиса с чек-листом перед оплатой.

Мы маленькая компания, нам точно нужен договор?

Договор нужен всегда, где есть доступы к вашим каналам и деньги. Но начинается всё не с него, а с разговора: если ответы на девять вопросов вас устроили, договор потом собирается легко.

---

Заключение

Большая часть неприятностей с подрядчиками по контенту возникает не из-за плохих текстов. Она возникает из-за вещей, о которых не договорились на берегу: на кого оформлены каналы, кому принадлежат материалы, что останется у вас при расставании, кто читает текст перед публикацией.

Девять вопросов задаются голосом за двадцать минут и не требуют ни юриста, ни подготовки. Четыре про результат, три про риски, два про проверку. Ответы на них говорят об исполнителе больше, чем портфолио.

У Егора вторая попытка прошла иначе: каналы оформлены на его почту, материалы приходят файлами, отчёт согласован заранее. Первый разговор занял двадцать пять минут вместо двадцати.

А если по итогам этих вопросов вы решите, что проще вести контент у себя, порядок можно посмотреть бесплатно: тариф Free не требует карты, и проект, анкета, ключевые фразы и первый контент-план остаются вашими при любом развитии событий. Начать можно на dobro-code.ru.