Голос бренда и редакция
Как звучать узнаваемо: тон общения с читателем, редполитика, работа с авторами и правки, после которых текст не теряет живого голоса.
Текст не прошёл проверку на машинный: семь приёмов правки
Что делать с текстом, которому детектор поставил высокую оценку: семь приёмов правки с примерами до и после, порядок работы и случаи, когда на процент можно не смотреть.
Негативный отзыв: разбор ответа по шагам
Почему первая реакция почти всегда неверная, из каких пяти частей состоит ответ, который снимает напряжение, что делать с несправедливым отзывом и как отвечать, когда клиент прав.
Что делать, если о вас пишут неправду: порядок действий
Как отличить несправедливый отзыв от заведомо ложного, что можно сделать своими силами, когда обращаться к площадке, где начинается правовая плоскость и почему публичный ответ важнее удаления.
Кризис в публичном поле: что делать в первые сутки
Чем кризис отличается от плохого отзыва, почему первые часы решают исход, порядок действий по шагам, что говорить, пока нет всей информации, и как понять, что всё закончилось.
Анкета проекта: пятнадцать вопросов, без ответов на которые подрядчик напишет мимо
Почему материалы получаются гладкими и безличными, пятнадцать конкретных вопросов из анкеты проекта с примерами ответов и объяснением, что ломается, если на каждый из них не ответить.
Водность текста: что означает это число и когда оно правда мешает
Что на самом деле считают сервисы под словом «водность», почему у разных инструментов цифры расходятся втрое, когда высокий показатель безопасен и пять приёмов, которые убирают воду без потери смысла.
Тошнота текста: классическая и академическая простыми словами
Откуда взялось слово «тошнота», что считают классическая и академическая версии метрики, какие значения считаются нормой и как снизить показатель, не потеряв ключевую фразу.
Читабельность: почему грамотный текст всё равно читается тяжело
Что измеряют формулы удобочитаемости, почему безупречный по грамматике текст получает низкую оценку, пять причин тяжёлого чтения и порядок правки за один проход.
Длинные предложения: как резать, ничего не теряя по смыслу
Почему предложение на пять строк перестаёт читаться, сколько слов выдерживает человек, четыре места, по которым фраза делится без потерь, и почему рубить всё подряд тоже плохо.
Канцелярит и штампы: список фраз, которые стоит вычеркнуть сразу
Откуда в текстах берётся канцелярский язык, полный список оборотов и штампов с заменами, почему они вредят доверию и где официальный тон всё-таки уместен.
Двенадцать проверок за десять минут: что сделать до публикации
Порядок самостоятельной вычитки текста: четыре проверки на смысл, четыре на форму и четыре технические — с объяснением, что делать, если проверка не пройдена.
Ответы в переписке: заготовки, которые не выглядят шаблонами
Почему клиент за секунду узнаёт копипаст, из чего состоит заготовка, которую не распознают, какие формулировки работают в семи частых ситуациях и что шаблонизировать нельзя ни при каких условиях.
Голос устарел: как понять и как менять, не потеряв своих
Пять признаков того, что тон бренда отстал от компании, что можно менять без потерь, а что трогать нельзя, и как провести переход постепенно.
Тон в неприятной ситуации: жалоба, сбой, ошибка
Почему обычные правила тона не срабатывают в конфликте, три запрещённых приёма в ответе на жалобу и структура из четырёх частей, которая работает всегда.
Голос компании, когда компания — это вы
Три модели повествования для эксперта и малого бизнеса: от «я», от «мы» и смешанная. Что теряется в каждой и как не остаться заложником собственного имени.
Новый автор за час вместо трёх месяцев: как передать голос бренда
Что должен получить новый автор в первый день, почему разбор «как нельзя» обучает быстрее инструкций и как отличить неподходящего человека от незаписанных правил.
Один голос — семь каналов: где тон обязан меняться, а где нет
Что в голосе бренда остаётся постоянным на всех площадках, что подстраивается под канал и почему копирование поста из мессенджера в статью не работает.
Гладко, но безлико: почему тексты получаются «ни о чём» и как вернуть узнаваемость
Пять признаков безликого текста, причина их появления и четыре приёма, которые возвращают материалу лицо: опыт, цифры, позиция и честное «мы так не делаем».
«Дружелюбно, но профессионально» — это не описание тона
Почему прилагательные не задают голос бренда, как перевести ощущение в проверяемые признаки и как проверить, что описание тона действительно работает.
Список запретных слов за один вечер: самый быстрый способ навести порядок в тоне
Три источника запретных слов, четыре категории запретов и готовая заготовка на тридцать позиций, из которой остаётся вычеркнуть лишнее.
Пришёл новый маркетолог и переписал всё: зачем проекту письменные правила
Почему устные договорённости не переживают смену контактного лица, что входит в письменные правила бренда и как передать проект новому человеку за один час.
«Мне не нравится, но я не знаю почему»: три вопроса, которые спасают текст
Как разобрать самое дорогое замечание заказчика на четыре слоя, какой вопрос экономит больше всего времени и что делать, если ответа так и не появилось.
«Сделайте как у конкурентов, только не так»: как перевести расплывчатое ТЗ в проверяемое
Пять типовых размытых формулировок заказчика и способ их расшифровать: встречные вопросы, приём с тремя примерами и шесть пунктов, которые снимают будущие споры.
Клиент молчит третью неделю, а план горит: как договориться о сроке на замечания
Почему заказчик не отвечает на отправленный материал, как ввести автосогласование по сроку без конфликта и что делать с текстами, зависшими на месяц.
Свежее из других рубрик
По одному последнему материалу из соседних рубрик.