Голос бренда и редакция
Как звучать узнаваемо: тон общения с читателем, редполитика, работа с авторами и правки, после которых текст не теряет живого голоса.
Текст не прошёл проверку на машинный: семь приёмов правки
Что делать с текстом, которому детектор поставил высокую оценку: семь приёмов правки с примерами до и после, порядок работы и случаи, когда на процент можно не смотреть.
Негативный отзыв: разбор ответа по шагам
Почему первая реакция почти всегда неверная, из каких пяти частей состоит ответ, который снимает напряжение, что делать с несправедливым отзывом и как отвечать, когда клиент прав.
Что делать, если о вас пишут неправду: порядок действий
Как отличить несправедливый отзыв от заведомо ложного, что можно сделать своими силами, когда обращаться к площадке, где начинается правовая плоскость и почему публичный ответ важнее удаления.
Кризис в публичном поле: что делать в первые сутки
Чем кризис отличается от плохого отзыва, почему первые часы решают исход, порядок действий по шагам, что говорить, пока нет всей информации, и как понять, что всё закончилось.
Анкета проекта: пятнадцать вопросов, без ответов на которые подрядчик напишет мимо
Почему материалы получаются гладкими и безличными, пятнадцать конкретных вопросов из анкеты проекта с примерами ответов и объяснением, что ломается, если на каждый из них не ответить.
Водность текста: что означает это число и когда оно правда мешает
Что на самом деле считают сервисы под словом «водность», почему у разных инструментов цифры расходятся втрое, когда высокий показатель безопасен и пять приёмов, которые убирают воду без потери смысла.
Тошнота текста: классическая и академическая простыми словами
Откуда взялось слово «тошнота», что считают классическая и академическая версии метрики, какие значения считаются нормой и как снизить показатель, не потеряв ключевую фразу.
Читабельность: почему грамотный текст всё равно читается тяжело
Что измеряют формулы удобочитаемости, почему безупречный по грамматике текст получает низкую оценку, пять причин тяжёлого чтения и порядок правки за один проход.
Длинные предложения: как резать, ничего не теряя по смыслу
Почему предложение на пять строк перестаёт читаться, сколько слов выдерживает человек, четыре места, по которым фраза делится без потерь, и почему рубить всё подряд тоже плохо.
Канцелярит и штампы: список фраз, которые стоит вычеркнуть сразу
Откуда в текстах берётся канцелярский язык, полный список оборотов и штампов с заменами, почему они вредят доверию и где официальный тон всё-таки уместен.
Двенадцать проверок за десять минут: что сделать до публикации
Порядок самостоятельной вычитки текста: четыре проверки на смысл, четыре на форму и четыре технические — с объяснением, что делать, если проверка не пройдена.
Ответы в переписке: заготовки, которые не выглядят шаблонами
Почему клиент за секунду узнаёт копипаст, из чего состоит заготовка, которую не распознают, какие формулировки работают в семи частых ситуациях и что шаблонизировать нельзя ни при каких условиях.
Как получить фактуру от мастеров, которые не любят говорить
Четыре настоящие причины, по которым мастер молчит, формат разговора, который его разговаривает, двадцать вопросов вместо «расскажите о своей работе», что делать с записью после и как не сжечь отношения ради материалов.
Кто в компании должен отвечать за материалы
Три типовые схемы распределения ответственности и что ломается в каждой, какие решения нельзя делегировать никому, разбор по ролям вместо должностей, честный расчёт нагрузки в часах и признаки того, что пора звать подрядчика.
Голос устарел: как понять и как менять, не потеряв своих
Пять признаков того, что тон бренда отстал от компании, что можно менять без потерь, а что трогать нельзя, и как провести переход постепенно.
Тон в неприятной ситуации: жалоба, сбой, ошибка
Почему обычные правила тона не срабатывают в конфликте, три запрещённых приёма в ответе на жалобу и структура из четырёх частей, которая работает всегда.
Голос компании, когда компания — это вы
Три модели повествования для эксперта и малого бизнеса: от «я», от «мы» и смешанная. Что теряется в каждой и как не остаться заложником собственного имени.
Новый автор за час вместо трёх месяцев: как передать голос бренда
Что должен получить новый автор в первый день, почему разбор «как нельзя» обучает быстрее инструкций и как отличить неподходящего человека от незаписанных правил.
Один голос — семь каналов: где тон обязан меняться, а где нет
Что в голосе бренда остаётся постоянным на всех площадках, что подстраивается под канал и почему копирование поста из мессенджера в статью не работает.
Гладко, но безлико: почему тексты получаются «ни о чём» и как вернуть узнаваемость
Пять признаков безликого текста, причина их появления и четыре приёма, которые возвращают материалу лицо: опыт, цифры, позиция и честное «мы так не делаем».
«Дружелюбно, но профессионально» — это не описание тона
Почему прилагательные не задают голос бренда, как перевести ощущение в проверяемые признаки и как проверить, что описание тона действительно работает.
Список запретных слов за один вечер: самый быстрый способ навести порядок в тоне
Три источника запретных слов, четыре категории запретов и готовая заготовка на тридцать позиций, из которой остаётся вычеркнуть лишнее.
Пришёл новый маркетолог и переписал всё: зачем проекту письменные правила
Почему устные договорённости не переживают смену контактного лица, что входит в письменные правила бренда и как передать проект новому человеку за один час.
«Мне не нравится, но я не знаю почему»: три вопроса, которые спасают текст
Как разобрать самое дорогое замечание заказчика на четыре слоя, какой вопрос экономит больше всего времени и что делать, если ответа так и не появилось.
Свежее из других рубрик
По одному последнему материалу из соседних рубрик.