Голос бренда и редакция
Как звучать узнаваемо: тон общения с читателем, редполитика, работа с авторами и правки, после которых текст не теряет живого голоса.
Голос устарел: как понять и как менять, не потеряв своих
Пять признаков того, что тон бренда отстал от компании, что можно менять без потерь, а что трогать нельзя, и как провести переход постепенно.
Тон в неприятной ситуации: жалоба, сбой, ошибка
Почему обычные правила тона не срабатывают в конфликте, три запрещённых приёма в ответе на жалобу и структура из четырёх частей, которая работает всегда.
Голос компании, когда компания — это вы
Три модели повествования для эксперта и малого бизнеса: от «я», от «мы» и смешанная. Что теряется в каждой и как не остаться заложником собственного имени.
Новый автор за час вместо трёх месяцев: как передать голос бренда
Что должен получить новый автор в первый день, почему разбор «как нельзя» обучает быстрее инструкций и как отличить неподходящего человека от незаписанных правил.
Один голос — семь каналов: где тон обязан меняться, а где нет
Что в голосе бренда остаётся постоянным на всех площадках, что подстраивается под канал и почему копирование поста из мессенджера в статью не работает.
Гладко, но безлико: почему тексты получаются «ни о чём» и как вернуть узнаваемость
Пять признаков безликого текста, причина их появления и четыре приёма, которые возвращают материалу лицо: опыт, цифры, позиция и честное «мы так не делаем».
«Дружелюбно, но профессионально» — это не описание тона
Почему прилагательные не задают голос бренда, как перевести ощущение в проверяемые признаки и как проверить, что описание тона действительно работает.
Список запретных слов за один вечер: самый быстрый способ навести порядок в тоне
Три источника запретных слов, четыре категории запретов и готовая заготовка на тридцать позиций, из которой остаётся вычеркнуть лишнее.
Пришёл новый маркетолог и переписал всё: зачем проекту письменные правила
Почему устные договорённости не переживают смену контактного лица, что входит в письменные правила бренда и как передать проект новому человеку за один час.
«Мне не нравится, но я не знаю почему»: три вопроса, которые спасают текст
Как разобрать самое дорогое замечание заказчика на четыре слоя, какой вопрос экономит больше всего времени и что делать, если ответа так и не появилось.
«Сделайте как у конкурентов, только не так»: как перевести расплывчатое ТЗ в проверяемое
Пять типовых размытых формулировок заказчика и способ их расшифровать: встречные вопросы, приём с тремя примерами и шесть пунктов, которые снимают будущие споры.
Клиент молчит третью неделю, а план горит: как договориться о сроке на замечания
Почему заказчик не отвечает на отправленный материал, как ввести автосогласование по сроку без конфликта и что делать с текстами, зависшими на месяц.
«Финал_финал_2_правки_ОК.docx»: где живёт правда о проекте
Как теряется актуальная версия текста, по каким признакам понять, что у проекта нет единого источника правды, и какой минимальный порядок версий работает для одного человека и для команды.
Семь человек согласуют один пост: как свести замечания к одному голосу
Почему коллективное согласование всегда даёт противоречия, кто такой сводящий, как ввести правило решающего голоса и что делать, когда сводящего нет.
Сколько стоит один круг правок: посчитали в часах и деньгах
Разбор реальной стоимости круга правок для фрилансера и агентства: из каких операций он состоит, почему третий круг дороже второго и что снижает цену согласования.
Роли в контент-проекте: кто отвечает за темы, тексты, проверку и публикацию
Пять зон ответственности в контентной работе, как они совмещаются у фрилансера и разделяются в команде, где чаще всего образуется дыра и почему совмещение автора и проверяющего опасно.
Анкета проекта: почему без неё контент получается «ни о чём»
Что такое анкета проекта, какие семь блоков в ней должны быть, чем она отличается от описания компании, как её заполнить за час и почему без неё материалы получаются одинаковыми у всех.
Согласование материалов с клиентом: как сократить круги правок
Почему правки идут по третьему кругу, как договориться о критериях до начала работы, чем отличается правка от переделки, регламент согласования и что делать с бесконечными доработками.
История версий и затрат как аргумент в отчёте клиенту: прозрачность, которая продаёт
Как прозрачная история версий, статусов и затрат превращает отчёт клиенту из формальности в аргумент, продающий вашу работу и удерживающий клиента.
Контроль качества до публикации: проверки длины, ключей, CTA и запрещённых слов
Как автоматические проверки перед публикацией избавляют фрилансера от обидных ошибок и снимают страх, что что-то уйдёт в канал не так.
Бренд-кит под каждого клиента: единый tone of voice без путаницы проектов
Как задать тон, CTA и ограничения один раз для каждого клиента и не путать голоса брендов, ведя десяток проектов одновременно.
Ревью-очередь и версии: как перестать терять правки и согласования по чатам
Как единая очередь ревью и автоматическая история версий избавляют фрилансера от потерянных правок, путаницы с финалом и хаоса в согласованиях.
Качество на потоке: как не превратить объём контента в шум
Как удержать качество контента при больших объёмах: этапы проверки и контроля, отбраковка слабого и почему медиа-машина отличается от спам-фабрики.
Бренд-кит: как задать стиль один раз и не править каждый текст
Почему тон бренда приходится объяснять заново каждому тексту и как бренд-кит фиксирует стиль один раз, чтобы материалы выходили в голосе компании без бесконечных правок.
Свежее из других рубрик
По одному последнему материалу из соседних рубрик.